2021-11-30
506次
拼多多客服现场管理
5K-7K/月
环境好
年终奖
五险一金
加班补助
全勤奖
晋升快
申请职位
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验1-3年
适合性别性别不限
年龄要求30岁以下
招聘部门拼多多在线
工作地区江西/南昌/红谷滩区
工作地点南昌市红谷滩区用友产业园(南昌)
联系方式
联系人:李玉环
联系电话:15180430445
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
2天
简历平均处理时长
11-25 16:15
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责:
1,根据现场话务情况调整人力
2、审批小休吃饭等非产生申请
3、整体排班及话务数据,并同步甲方
4、配合甲方实施紧急调度机制
5、对异常的业务量进线情况预警
6、对甲方要求的接起率目标负责,通过目标拆解和人力管控等措施,分析、整理现场运营数据,达到甲方的要求;
7、能够实时监控并发现接起的异常问题,及时收集对应数据报备甲方,并按照现场管理流程策略对员工进行妥善安排;
8、针对性优化现场预案及调度策略,完善现场异常及突发事件的监控体系,不断提升资源利用效率与现场应急反应能力。
岗位要求:
1、学历:大专及以上学历
2,年龄:22周岁以上
3、工作经验:2年及以上团队管理经验
4、行业背景:呼叫中心背景
5、硬技能:熟悉办公软件,熟练计算机操作,排班预估和人力统筹
6、软技能:数据分析能力,逻辑思维能力强,执行力强,突发时间的应急能力
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