1、组织建设事业部人员培训体系,实现岗位人才输
送,构建人才发展体系,深化各岗位人才培养。以提
升组织效能,规划岗位胜任力建设,落地岗位能力价
值评估体系。
2、负责服务体系和流程建设工作,利用服务诊断维
度与标准,结合评估结论,落地优化服务流程与标
准。
3、实现智能化客服系统战略,组织客服系统建设，
实现对系统对业务的支撑,满足所有业务的系统需
求。
4、承接事业部KPI、根据KPI指标制定部门]工作规
划、任务策略、行动案,监控策略方案的执行落
地,并根据目标达成的效果进行策略方案调整,确保
KPI绩效指标达成
5、搭建全渠道客服质控体系,实现服务管控,提升
顾客感知,减少业务疏失和风险。
6、组织事业部绩效管理体系,通过有效手段结合服
务指标数据表现,发现各业务板块管理失误,在过程
中提醒管理人员对指标关注及改善。
7、协助完成战略部署和业务执行的督促和反馈,跟
进日常工作的各项问题,负责搜集和统筹优化。