岗位职责
1、负责酒店前台接待的管理工作。
2、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
3、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量，要求实现优质服务。
4、负责组织对下属的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求。/5、确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
6、检查出勤情况，编制本部门的工作人员排班表，合理安排当班人员，做好每月考勤工作。
7、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作。确保员工提供礼貌、专业的服务。
8、及时掌握客房预订状况，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到最高。
9、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理地排房。
10、高峰期协助总台进行登记、结账等业务。
任职资格
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
2、熟练使用微软办公软件和前台系统
3、具有解决问题和组织能力，熟悉前台各项操作流程
4、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
5、拥有3年以上前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的 教育和相关工作经验结合的背景。