岗位职责
1、贯彻客房部经理的决策、决定和各项指令，实施本部门的年度工作计划、季度工作安排，及时向上级报告完成情况。
2、实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准。检查员工的工作态度、仪表礼貌、工作效率，评估下属的工作表现。将检查结果向上级汇报。
3、按酒店规定标准，抽查所辖客房，巡查楼层、电梯厅、防火通道、工作间，确保责任区内安全与卫生。检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
4、主持召开每日房务例会。
5、培训服务员，定期考核他们的业务。
6、负责处理客人投诉。
7、合理调配人力，编排班次，对所属员工的任免、奖惩提出建议。
8、检查并确保贵宾房间的完好状态和高效、优质的服务。
9、搞好经济核算、降低客房成本，控制好客用品和清洁用品的消耗。
10、做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
任职资格
1、大专及以上学历，具备酒店管理、公共关系等相关专业知识
2、2年以上相关工作经验
3、熟悉客房服务规范和接待礼仪，掌握急救、消防知识，具有良好的语言表达能力。